HƯỚNG DẪN - QUY ĐỊNH - CHÍNH SÁCH KHI MUA HÀNG ONLINE
I. Quy định và hình thức thanh toán
1. Thanh toán tiền mặt
Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại các địa chỉ showroom.
Thanh toán tại nhà/nơi nhận hàng cho nhân viên giao hàng.
2. Thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, MasterCard
Cà thẻ trực tiếp tại các địa chỉ showroom. Chấp nhận các loại thẻ: Mastercard, Visa, JCB, tất cả các thẻ ATM nội địạ.
Thanh toán tại nhà/nơi nhận hàng cho nhân viên giao hàng. Khách hàng vui lòng yêu cầu trước để nhân viên đem theo máy hỗ trợ thanh toán và cà thẻ.
3. Chuyển khoản
Chuyển khoản qua ngân hàng vào tài khoản sau:
Tên: Công Ty TNHH Kỹ Thuật Số LX
- Số TK: 0071000958836 - Ngân hàng: Vietcombank CN HCM
- Số TK: 060129212929 - Ngân hàng: Sacombank CN Quận 5
4. Hướng dẫn đặt hàng qua website
1. Sau khi quý khách chọn sản phẩm ưng ý mua.
2. Quý khách click vào" Mua Ngay "vào sản phẩm mà quý khách muốn mua.
3. Sau khi click vào " Mua Ngay" quý khách điền đầy đủ thông tin cá nhân vào các mục yêu cầu.
4. Sau khi điền đầy đủ thông tin, quý khách chọn vào ô chắc chắn.
5. Quý khách chọn vào "Hoàn Thành" hoặc "Thanh Toán".
5.1 Nếu Quý khác chọn click "Thanh Toán". Thì sẽ hiện ra bản thông tin về các ngân hàng mà quý khách muốn thanh toán. Sau đó quý khách Click " Chọn".
5.2 Quý khách Click "Hoàn Thành" để kết thúc quá trình mua hàng.
II. Chính sách vận chuyển, giao nhận
1. Mục đích
Quy định chính sách giao nhận, lắp đặt với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua sắm tại Ngọc Camera.
2. Đối tượng áp dụng
Tất cả các khách hàng mua sản phẩm thiết bị kỹ thuật số của Ngọc Camera.
3. Khu vực áp dụng
- Miễn phí giao hang Tp HCM trong phạm vi 02 km tính từ trung tâm của Ngọc Camera.
- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xin thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng.
- Trong trường hợp khách hàng muốn giao hàng xa hơn 02 km tính từ trung tâm của Ngọc Camera, quý khách có thể liên hệ qua số điện thoại 08 66 581 581, chúng tôi rất vui lòng phục vụ cũng như giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng.
III. Chính sách đổi/trả và hoàn tiền
- Đổi trả miễn phí trong vòng 15 ngày đối với hàng hoá máy mới nếu có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Đổi trả miễn phí trong vòng 15 ngày đối với hàng hoá máy cũ (body máy ảnh) nếu quý khách không hài lòng khi sử dụng sản phẩm.
1. Điều kiện áp dụng
- Còn trong thời hạn đổi trả.
- Hàng hoá vẫn còn mới như lúc mua, chưa có dấu hiệu bị va đập, rơi rớt hay trầy tróc, vào nước.
- Hàng hoá bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
- Nhóm hàng hoá áp dụng: Tất cả các sản phẩm Máy ảnh, ống kính.
- Các phụ kiện mua kèm theo máy nếu máy lỗi thì vẫn được đổi trả bình thường.
2. Trường hợp được chấp nhận
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Không đạt chất lượng như quá hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...
- Thoả thuận giữa Ngọc Camera và Khách hàng.
3. Trường hợp không đủ điều kiện áp dụng chính sách
- Quá thời hạn đổi trả kể từ khi Quý khách mua hàng.
- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Ngọc Camera.
- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất.
- Vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
- Chính sách đổi - trả không áp dụng cho phụ kiện mua riêng lẻ.
- Sản phẩm mua theo chương trình trả góp không áp dụng đổi trả.
4. Nơi nhận đổi trả hàng hoá
- Quý khách có thể đem đến hoặc gởi về các địa chỉ Showroom của Ngọc Camera để được đổi trả.
- Hoặc Quý khách gọi đến số 02866 581 581 để được hướng dẫn.
- Hoặc quý khách liên hệ qua Email: contact@ngoccamera.vn
Giờ làm việc từ 8h30 Sáng đến 18h tại chi nhánh Tp HCM.
5. Lưu ý về khách hàng mua hàng Online gởi hàng đổi - trả về Ngọc Camera:
Để thực hiện việc đổi trả hàng khi mua Online quý khách cần phải làm theo những bước sau:
- Quý khách hàng email hoặc gọi điện thông báo cho Ngọc Camera về việc đổi hàng - trả hàng. Vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng và lý do đổi hàng - trả hàng.
- Ngọc Camera sẽ gửi email hoặc điện thoại thông báo tới Quý khách về việc đồng ý đổi hàng - trả hàng.
- Quý khách chuyển hàng tới địa chỉ: 112 Trần Hưng Đạo, P. Phạm Ngũ Lão, Q.1, Tp HCM bằng đường chuyển phát nhanh hoặc mang trực tiếp hàng tới địa chỉ trên.
- Đối với hàng khi gửi cho công ty cần: Sử dụng bao bì gốc của sản phẩm hoặc dùng carton cứng để đóng gói, tránh va đập, vỡ, hỏng hóc,… Đóng gói đầy đủ các phụ kiện đi kèm: sách, cable...
Khi thực hiện gửi đổi hoặc trả hàng, vui lòng đính kèm phiếu đóng gói vào thùng hàng, bản sao đơn hàng (nếu có), nhớ điền số đơn hàng vào phiếu đóng gói.
Dán địa chỉ người gửi, người nhận vào trước thùng hàng khi gửi.
Đóng gói và dán kỹ thùng hàng.
Lưu lại một bản Phiếu gửi hàng.
- Sau đó Ngọc Camera sẽ tiến hành kiểm định xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi trả hay không và sau đó tiếp tục giao dịch.
6. Chính sách đổi trả hàng chỉ áp dụng cho các sản phẩm máy móc trong danh sách bên dưới, không áp dụng cho phụ kiện
- Máy Ảnh
- Ống kính
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP
Trong trường hợp Qúy khách không hài lòng về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của Ngọc Camera, vui lòng gọi số điện thoại phản ánh 0911 581 581 gặp Anh Hoàng Anh, hoặc gởi email về contact@ngoccamera.vn.
Ngoc Camera mong muốn được phục vụ và hỗ trợ Qúy khách hàng tốt nhất ở mọi thời điểm, vì vậy mong Quý khách đọc kỹ thông tin đổi trả, bảo hành trước khi quyết định mua sản phẩm.
IV. Chính sách bảo mật thông tin
1. Mục đích và phạm vi thu thập
- Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Ngọc Camera, quý khách có thể được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (thành viên), bao gồm: Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc, địa chỉ, tên đăng nhập, mật khẩu.
Đây là các thông tin mà Ngọc Camera sử dụng để liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Website TMĐT contact@ngoccamera.vn. Ngọc Camera chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ngọc Camera về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin ngoccamera.vn sử dụng thông tin Thành viên cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Website.
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt: giải đáp thắc mắc, tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, ...
- Cung cấp cho thành viên thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi, nếu thành viên đăng kí nhận email thông báo.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của ngoccamera.vn
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Điện thoại: 02866 581 581
Di động: 0911 581 581 - 0917 581 581
Địa chỉ: 112 Trần Hưng Đạo, P. Phạm Ngũ lão, Q.1, Tp HCM
Email: Contact@ngoccamera.vn
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
- Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ngoc Camera thực hiện việc này.
- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website ngoccamera.vn tại địa chỉ Email: (Contact@ngoccamera.vn). Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ngoc Camera sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Thành viên tùy theo mức độ, sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Thông tin cá nhân của Thành viên trên ngoccamera.vn được Ngọc Camera cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Ngọc Camera. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, Ngoc camera sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Ngọc Camera.
- Ban quản trị Ngọc Camera yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị Ngoc Camera không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
- Ban quản trị khuyến cáo Thành viên nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của mình và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, Thành viên nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.
NGỌC CAMERA - Prfessional Camera & Accessories
Công Ty TNHH Kỹ Thuật Số LX (LXD Co., Ltd)
112 Trần Hưng Đạo, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 02866 581 581 - Hotline: 0911 581 581 - 0917 581 581
Phòng Kỹ Thuật & Sửa chữa: 0937 007 855
Email: contact@ngoccamera.vn - Website: www.ngoccamera.vn
